爱奇艺再崩,致歉!
在11月15日,爱奇艺体育官方发布了一份诚挚的致歉声明。声明中提到,14日中国国家足球队与巴林队的比赛直播过程中出现了短时的技术故障,导致部分用户遭遇了重复购买和权益无法兑换的问题。对于这一突发情况,爱奇艺体育的技术团队在第一时间进行了紧急处理,并迅速恢复了系统的正常运行。
“我们深知,这次的技术故障影响了部分用户的观赛体验,为此我们深表歉意。”爱奇艺体育表示,他们非常重视每一位用户的观赛感受,并积极采取措施解决问题。
针对受影响的球迷,爱奇艺体育做出了以下补偿措施:
首先,对于那些因系统故障而重复购买的用户,爱奇艺体育将进行全额退款处理,确保用户的权益不受损害。
其次,对于在故障期间权益受到损失的用户,爱奇艺体育将补偿一张观赛券至其账户中,邀请他们免费观看即将到来的19日中国男足对阵日本的比赛,共同为国足加油助威。
再者,对于因系统问题而重复兑换观赛券的体育会员,爱奇艺体育也已经将重复兑换的观赛券返还至其账户,以消除不必要的困扰。
回溯到14日的比赛日,世预赛亚洲区18强赛中,中国男足客场挑战巴林男足的比赛吸引了无数球迷的关注。而爱奇艺作为国内唯一的转播平台,为观众提供了观看比赛的机会。然而,有用户反映在购买单场赛事后无法正常观看直播画面,这一问题引起了广泛关注。
在此之前,当中国男足在世预赛亚洲区18强赛中首场客场对阵日本队时,“爱奇艺 花钱看不了”的话题曾一度登上热搜。当时,爱奇艺体育也发表了致歉声明,承认因瞬时流量过大导致技术服务资源分配超出限额,给部分用户带来了不好的观赛体验。他们表示将进一步加强技术预案和运营能力,以提供更稳定可靠的直播服务。
如今,爱奇艺体育再次强调了用户体验的重要性,并积极采取措施解决问题和补偿受影响的用户。他们将不断努力提升技术水平和运营能力,以确保每一位用户都能享受到优质、稳定的观赛体验。